Inhoudsopgave
Steeds meer consumenten shoppen hun kleding online, en Shein is een van de populairste webshops wereldwijd. Maar wat als je aankoop niet bevalt, niet past of beschadigd is? Gelukkig biedt Shein een uitgebreid retourbeleid dat het mogelijk maakt om jouw items eenvoudig terug te sturen. Klanten kunnen artikelen retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, of 45 dagen na aankoop als de bestelling vóór 9 mei 2025 geplaatst is. In dit artikel leggen we precies uit hoe het retourproces werkt, wat de voorwaarden zijn en waar je op moet letten. Zo weet jij precies wat je moet doen als een Shein-bestelling retour moet.
Alles wat je moet weten over retourneren bij shein
Hoe werkt het retourproces bij Shein?
Je meldt je retour aan via je Shein-account en verstuurt het pakket met een retourlabel via DHL of Mondial Relay.
Log in op je Shein-account en ga naar ‘Mijn bestellingen’. Selecteer het item dat je wilt retourneren, klik op ‘Retour aanvragen’ en doorloop de stappen. Vervolgens kun je het retourlabel downloaden en printen om op je pakket te plakken.
Zorg ervoor dat je het artikel netjes inpakt in de originele verpakking, inclusief alle labels. Zodra alles klaar is, lever je het pakket af bij een DHL- of Mondial Relay-locatie. Bewaar altijd het verzendbewijs als bewijs van retour.
Wat is de retourtermijn van Shein?
Voor aankopen sinds 9 mei 2025 geldt een retourtermijn van 30 dagen na levering; eerdere bestellingen mogen binnen 45 dagen retour.
De retourtermijn start vanaf de dag dat je bestelling is afgeleverd. Bij oudere bestellingen (vóór 9 mei 2025) wordt de termijn berekend vanaf de datum van aankoop. Houd hier dus rekening mee bij het plannen van je retour.
Wacht niet te lang met het aanmelden van je retourzending. Zodra de termijn is verstreken, accepteert Shein je retour helaas niet meer. Tijdig handelen is dus cruciaal voor een succesvolle terugbetaling.
Kost het geld om iets te retourneren bij Shein?
De eerste retourzending per bestelling is gratis. Extra retourzendingen van dezelfde bestelling kosten €4,50 per zending.
Als je meerdere items uit één bestelling wilt retourneren, doe dat dan zoveel mogelijk in één keer. Zo voorkom je extra kosten. Worden items uit dezelfde bestelling in aparte retouren verpakt, dan worden de extra €4,50 per zending van je terugbetaling afgehouden.
Gebruik altijd het door Shein verstrekte retourlabel voor correcte verwerking. Verzending zonder label of via een andere methode wordt niet altijd erkend of vergoed.
Welke items kunnen niet worden geretourneerd?
Ondergoed, lingerie, sieraden (behalve sjaals en tassen), feestartikelen en DIY-producten kunnen niet worden teruggestuurd.
Om hygiënische en veiligheidsredenen accepteert Shein geen retouren van bepaalde artikelen zoals slips, bh’s, oorbellen en cosmetica. Deze producten worden als ‘final sale’ beschouwd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Twijfel je of een artikel geretourneerd kan worden? Controleer de retourvoorwaarden onder het betreffende product vóór je aankoopt. Zo voorkom je teleurstellingen achteraf.
Hoe lang duurt het voordat mijn geld wordt teruggestort?
De terugbetaling vindt meestal plaats binnen vijf werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending.
Shein stuurt een bevestiging zodra jouw pakket is ontvangen en beoordeeld. Als alles in orde is, krijg je je geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt gedaan.
Bij betaling met creditcard of iDeal kan het nog enkele dagen langer duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank.
Wat als mijn retourzending niet wordt erkend?
Er zijn meldingen van klachten waarbij retouren niet herkend worden of terugbetalingen uitblijven.
Bij problemen is het belangrijk om direct contact op te nemen met de klantenservice via je Shein-account. Zorg ervoor dat je altijd het verzendbewijs bewaart, inclusief het trackingnummer en tijdstip van verzending.
Voorkom misverstanden door je retourpakket goed te labelen en de instructies nauwkeurig te volgen. Foto’s maken van de inhoud en het verzendbewijs kan je helpen bij het oplossen van geschillen.
Hoe neem ik contact op met Shein bij retourproblemen?
Je kunt de klantenservice van Shein contacteren via je persoonlijke account, onder het onderdeel ‘Contact’ of ‘Hulp nodig’.
Daar kun je kiezen voor een chatfunctie, een e-mailverstuurder of veelgestelde vragen. De klantenservice is meestal goed bereikbaar, maar let op: Engelstalige communicatie kan soms sneller verlopen.
Wees voorbereid en benoem duidelijk je bestelnummer, het product en het probleem. Voeg indien nodig foto’s toe van het artikel of verzendbewijs als bewijs van je claim.
Wat gebeurt er als ik iets heb gedragen of gewassen?
Als een artikel gedragen of gewassen is, wordt het meestal niet meer geaccepteerd voor retour.
Shein stelt als voorwaarde dat geretourneerde items ongedragen, ongewassen en in originele staat moeten zijn. Dit betekent: schoon, zonder parfumgeur, met intacte labels en originele verpakking.
Wil je een product uitproberen? Pas het dan eventjes binnen zonder het label te verwijderen en draag het niet langer dan nodig. Zo behoud je het recht op retournering.
Heb jij wel eens iets teruggestuurd naar Shein? Ging dat vlekkeloos of liep je tegen problemen aan? Deel je ervaring hieronder in de reacties – misschien help je er anderen mee!
