Retouren bij SHEIN: stappenplan voor aanmelden, versturen en terugbetaling

Inhoudsopgave

Bijgewerkt op 25 september 2026.

Je meldt een retour bij SHEIN aan via je account, bij de bestelling waar het artikel bij hoort. Selecteer de producten, kies de beschikbare retourmethode en controleer het terugbetalingsbedrag voordat je bevestigt. Pak daarna alleen de aangemelde artikelen in en bewaar het verzendbewijs totdat alles is afgehandeld. Hieronder lees je hoe je dat overzichtelijk aanpakt.

Eerst controleren: welke bestelling en welke termijn?

Leg de artikelen die je wilt terugsturen bij elkaar en open de bijbehorende bestelling. Controleer kleur, maat en artikelnummer. Dat is vooral handig als je meerdere bijna identieke producten hebt besteld of wanneer een bestelling in verschillende pakketten is bezorgd.

Voor veel artikelen noemt het Nederlandse SHEIN-retourbeleid een vrijwillige termijn van 30 dagen na ontvangst. Daarnaast bestaat het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, met eigen regels en uitzonderingen. Wacht niet tot de laatste dag met uitzoeken welke regeling van toepassing is. De voorwaarden, kosten en uitgesloten producten staan uitgebreider in ons artikel over het retourbeleid van SHEIN.

Noteer de leverdatum en maak een lijstje van wat je wilt houden en terugsturen. Zo voorkom je dat je eerst één artikel retourneert en later ontdekt dat nog iets uit dezelfde bestelling niet past. Controleer ook of je een defect wilt melden of simpelweg van de aankoop af wilt. Bij schade is het nuttig om eerst foto’s te maken en de klantenservice te benaderen.

Stap 1: log in bij het juiste account

Open de SHEIN-app of ga zelf naar de Nederlandse website. Gebruik het account waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Zie je geen bestelling, controleer dan eerst of je met hetzelfde e-mailadres of dezelfde inlogmethode werkt als bij het afrekenen. Een leeg besteloverzicht betekent niet automatisch dat een aankoop verdwenen is.

Zoek de bestelbevestiging in je mailbox als je twijfelt. Vergelijk bestelnummer en datum. Klik bij onverwachte retourmails niet blind op een link, maar open het account zelf. Dat maakt het makkelijker om een echte bestelling te onderscheiden van een misleidend bericht.

Stap 2: selecteer de juiste artikelen

Open bij Mijn bestellingen de betreffende order en start de retouraanvraag. De Nederlandse benaming van een knop kan per versie verschillen. In het officiële stappenplan heet de functie ook ‘(Gecombineerde) retourzending’. Vink de producten aan die daadwerkelijk teruggaan en vul de gevraagde informatie in.

Controleer aantallen zorgvuldig. Heb je twee stuks van hetzelfde artikel gekocht en gaat er één terug, zorg dan dat de aanvraag dat ook weergeeft. Houd de artikelen vervolgens apart van kleding die je wilt bewaren. Een papieren lijstje naast de doos voorkomt dat er tijdens het inpakken iets verwisselt.

Stap 3: controleer verzendwijze en vergoeding

Kies uit de retourmethoden die voor jouw aanvraag worden aangeboden. Ga niet uit van de vervoerder die een kennis gebruikte; opties kunnen per artikel en zending verschillen. Kijk naar het afgiftepunt, of een printer nodig is en welk bedrag aan kosten wordt vermeld.

Controleer vervolgens de restitutiemethode. Lees wat je kiest: een terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalrekening is iets anders dan tegoed in een winkelportemonnee. Bekijk ook het bedrag na kortingen en eventuele inhoudingen. Bewaar een screenshot van de bevestiging als je later wilt kunnen terugzoeken wat je hebt aangevraagd.

Stap 4: download het retourlabel

Het label kun je volgens het officiële stappenplan terugvinden via Mijn bestellingen, Retourneren, het retour- en restitutieoverzicht en vervolgens Details. Zoek daar de optie om het label op te slaan. Gebruik het label dat bij jouw aangemelde retour hoort en controleer het bestel- of retourkenmerk.

Kun je niet printen, kijk dan welke opties de aanvraag daadwerkelijk biedt of vraag de klantenservice om uitleg. Neem niet aan dat iedere vervoerder een QR-code accepteert. Een barcode op je telefoonscherm en een afgedrukt pakketlabel zijn niet altijd onderling uitwisselbaar.

Stap 5: pak de retour stevig in

Leg ieder product bij de passende verpakking of het bijbehorende artikelkenmerk, zodat de inhoud herkenbaar blijft. Controleer zakken, accessoires, veters of losse onderdelen. Een doos die groot genoeg is en goed sluit, helpt beschadiging onderweg voorkomen. Voeg geen spullen toe die niet bij deze retouraanvraag horen.

Hergebruik je de verzendverpakking, dek oude labels en barcodes af. Laat het nieuwe label goed leesbaar. Tape niet op zo’n manier over een barcode dat er vouwen of spiegelende lagen ontstaan die het scannen lastig maken. Gebruik het retouradres uit de actuele retourinstructies; schrijf niet op eigen initiatief het oude afzenderadres over.

Stap 6: lever in en bewaar het bewijs

Lever het pakket af via de gekozen vervoerder en vraag om een verzendbewijs. Controleer voordat je weggaat of het pakket daadwerkelijk is aangenomen en het kenmerk leesbaar is. Bewaar zowel de bon als de digitale trackinginformatie.

Maak voor je eigen administratie eventueel een foto van de ingepakte artikelen en de afgesloten doos. Zo’n foto vervangt geen verzendbewijs, maar kan helpen als er later discussie ontstaat over wat je hebt ingepakt. Zet bestelnummer, retournummer en trackingnummer samen in één notitie.

Stap 7: volg de retour en controleer de terugbetaling

Er zijn verschillende momenten in het proces: de vervoerder neemt het pakket aan, de zending wordt bezorgd, de inhoud wordt verwerkt en daarna volgt de terugbetaling. ‘Afgeleverd’ in de track-and-trace betekent daarom niet automatisch dat de winkel alles al heeft gecontroleerd.

Kijk naar de status in je account en vergelijk die met de informatie van de vervoerder. Controleer na een terugbetaling ook of alle aangemelde artikelen zijn meegenomen. Bewaar het bewijs totdat het bedrag klopt en zichtbaar is op de gekozen bestemming. Een algemene belofte van vijf werkdagen vanaf het inleveren is geen betrouwbare planning voor het hele traject.

Veelvoorkomende problemen

Ik zie het label niet.

Open de bestaande retouraanvraag in plaats van een nieuwe te beginnen. Controleer Details en de mogelijkheid om het label op te slaan. Lukt dat niet, stuur de klantenservice het retournummer en een screenshot zonder onnodige persoonsgegevens.

Ik wil nog een artikel toevoegen.

Kijk eerst of de bestaande aanvraag kan worden aangepast voordat je de doos verstuurt. Stop niet zomaar een extra product bij het pakket: de inhoud moet aansluiten op de aanvraag.

Mijn pakket is bezorgd, maar nog niet verwerkt.

Bewaar de bezorgbevestiging en stel een concrete vraag over de verwerking. Vermeld wanneer de vervoerder heeft afgeleverd en om welke retour het gaat.

Het terugbetaalde bedrag lijkt te laag.

Vergelijk met wat je werkelijk voor de betreffende artikelen betaalde. Kortingen, punten en retourkosten kunnen verschil maken. Vraag om een specificatie als de berekening onduidelijk blijft.

Retouren voorkomen begint vóór het bestellen

Noteer welke maten, pasvormen en materialen eerder goed werkten. Vergelijk productmaten met een kledingstuk dat je al prettig draagt. Dat is vaak nuttiger dan uitsluitend op een maatletter vertrouwen. Lees ook ons artikel over kleding kiezen die langer meegaat als je bewuster wilt kopen en minder wilt terugsturen.