Inhoudsopgave
Wie regelmatig shopt bij Shein, weet dat het belangrijk is om duidelijkheid te hebben over het retourbeleid. Sinds 9 mei 2025 heeft Shein haar retourvoorwaarden aangepast. Bestellingen geplaatst vóór deze datum kunnen binnen 45 dagen na aankoop worden teruggestuurd, terwijl voor bestellingen ná 9 mei 2025 een retourtermijn van 30 dagen na de bevestigde leverdatum geldt. Het verschil in retourtermijn is dus afhankelijk van de datum waarop je jouw bestelling hebt geplaatst.
Wat is er veranderd aan het retourbeleid van Shein?
Vanaf 9 mei 2025 geldt voor nieuwe bestellingen een kortere retourtermijn van 30 dagen, gerekend vanaf de datum waarop het pakket is geleverd.
Deze wijziging kan invloed hebben op hoe snel je moet beslissen of je artikelen wilt houden. De oude termijn van 45 dagen bood wat meer speling, maar het nieuwe beleid sluit beter aan bij standaard retourtermijnen binnen de EU.
Let goed op de datum van je bestelling om te bepalen welke retourregeling van toepassing is. Controleer daarbij ook wanneer jouw pakket exact is bezorgd, want die datum telt voor het terugsturen.
Hoe kan ik een retour bij Shein aanmelden?
Log in op je Shein-account, ga naar je bestellingen en klik op “Start retour” onderaan de pagina.
Daar geef je aan welke artikelen je terugstuurt en kies je een retourreden. Dit helpt Shein bij het analyseren van retourtrends, maar is geen vereiste voor je terugbetaling.
Nadat je de retour hebt aangemeld, krijg je direct de mogelijkheid om een retourlabel te kiezen en het juiste verzendproces te volgen.
Wat zijn de verzendopties voor een retourzending?
Je kunt kiezen uit DHL of Mondial Relay om gebruik te maken van een retourlabel via Shein.
Het eerste retourlabel voor iedere bestelling is gratis. Als je nogmaals retourneert van diezelfde bestelling, betaal je €4,50 voor het extra label. Deze kosten worden automatisch verrekend met het bedrag van je terugbetaling.
Door meerdere retourartikelen uit één bestelling tegelijk te versturen, voorkom je extra kosten. Neem eventueel contact op met de klantenservice om afzonderlijke artikelen te combineren in één retourzending.
Kan ik een artikel ook zelf terugsturen zonder retourlabel?
Ja, je mag het pakket op eigen kosten terugsturen via je eigen postkantoor, maar gebruik dan wel het juiste retouradres van Shein.
Let erop dat je het adres op het originele verzendlabel niet gebruikt, want dat is géén retouradres en kan je retour vertragen of ongeldig maken.
Schrijf het correcte retouradres duidelijk op je pakket en bewaar je verzendbewijs. Gebruik indien mogelijk een traceer- of aangetekende verzendmethode voor je eigen zekerheid.
Wat gebeurt er na ontvangst van mijn retour?
De verwerking van je retour duurt ongeveer 5 werkdagen, waarna je je terugbetaling ontvangt.
Je kunt kiezen om het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode te ontvangen, of voor een tegoed in je Shein-wallet, dat je voor toekomstige aankopen kunt gebruiken.
Let op: eventuele verzendkosten en administratiekosten uit je oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.
Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?
Ja, bepaalde categorieën zijn om hygiënische redenen uitgesloten van retournering.
Dit betreft onder andere lingerie, ondergoed, bodysuits en cosmetica waarbij de hygiënesticker is verbroken. Ook sieraden en accessoires, met uitzondering van sjaals, tassen en zeemeermindekens, zijn uitgesloten.
Controleer vóór aankoop zorgvuldig de retourvoorwaarden van het specifieke artikel, zodat je weet waar je aan toe bent en teleurstelling voorkomt.
Wat als ik van gedachte verander? Heb ik recht op herroeping?
Ja, je hebt altijd het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Je hoeft geen reden op te geven voor herroeping. Wel moet je binnen 14 dagen nadat je Shein hebt geïnformeerd het artikel terugsturen. De kosten voor deze retourzending zijn voor eigen rekening.
Dit wettelijke recht staat los van het eigen retourbeleid van Shein en biedt extra bescherming voor jou als consument.
Wat kost het retourneren me precies?
Bij je eerste retourzending per bestelling is het retourlabel gratis. Voor iedere extra retourzending van dezelfde bestelling wordt €4,50 in rekening gebracht.
Als je zelf kiest voor een andere verzendwijze, zijn de kosten volledig voor jou en is het belangrijk het juiste adres te gebruiken. Vergeet bij gebruik van de originele verpakking niet het oude verzendlabel te verwijderen of af te plakken.
Ben je onlangs iets bij Shein vergeten terug te sturen? Controleer dan je aankoop- en leverdatum zorgvuldig, zodat je weet of je nog binnen de retourtermijn valt. Heb jij wel eens gebruikgemaakt van het retourbeleid van Shein? Laat ons weten hoe jouw ervaring was in de reacties hieronder!
