Inhoudsopgave
Online shoppen bij Shein is populairder dan ooit. Maar wat doe je als die ene blouse niet helemaal past of de kleur van de jurk anders is dan verwacht? Dan biedt Shein klanten de mogelijkheid om eenvoudig artikelen te retourneren. Of je nu een vergissing wilt herstellen of dat het kledingstuk simpelweg niet aan je wensen voldoet, het is goed om te weten wat je opties zijn. In dit artikel lees je alles wat je moet weten over het retourproces bij Shein.
Hoe werkt retourneren bij Shein precies?
Wat is de retourtermijn bij Shein?
Voor bestellingen vóór 9 mei 2025 is de retourtermijn 45 dagen na aankoop; voor bestellingen vanaf 9 mei 2025 is dat 30 dagen na levering.
Shein maakt hierbij onderscheid op basis van de besteldatum. Deze aangepaste termijn is belangrijk om goed in de gaten te houden wanneer je artikelen wilt terugsturen. De retourperiode start vanaf de aankoopdatum tot 9 mei 2025, en daarna vanaf de leverdatum.
Koop je iets na 9 mei 2025, dan gaat de termijn van 30 dagen dus pas lopen nadat het pakket is afgeleverd. Controleer daarom altijd wanneer je bestelling is geplaatst om te bepalen welke retourtermijn van toepassing is.
Hoe meld ik een artikel aan voor retour?
Log in op je Shein-account, ga naar ‘Mijn bestellingen’, kies het product en klik op ‘Retour aanvragen’.
Het retourproces start digitaal en vraagt slechts een paar klikken. Nadat je hebt aangegeven welk product je wilt retourneren en waarom, leidt het systeem je automatisch door het aanmeldproces.
Je ontvangt vervolgens een retourlabel dat je moet printen en op het pakket moet plakken. Vergeet niet om het artikel zorgvuldig te verpakken en eventuele originele labels en verpakking mee te sturen.
Hoe verstuur ik mijn retourzending naar Shein?
Breng je pakket naar een DHL- of Mondial Relay-punt nadat je het retourlabel hebt aangebracht.
Shein werkt samen met logistieke partners zoals DHL en Mondial Relay, waardoor je je pakket eenvoudig kunt afleveren bij een punt bij jou in de buurt. Bewaar altijd het verzendbewijs tot je terugbetaling is verwerkt.
Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos en zorg dat het artikel ongewassen, ongedragen en in originele staat blijft. Artikelen die gedragen of beschadigd zijn worden meestal geweigerd.
Wat kost het om iets terug te sturen naar Shein?
De eerste retour per bestelling is gratis; voor extra retourzendingen geldt €4,50 retourkosten.
Wanneer je meerdere items uit dezelfde bestelling terugstuurt, is het slim om dit in één keer te doen. Zo voorkom je extra kosten. De €4,50 wordt overigens niet vooraf betaald, maar automatisch verrekend met je terugbetaling.
Als je vaker retourneert vanuit een enkele bestelling, loont het dus om vooraf te bepalen welke artikelen je wilt terugsturen en deze te combineren in één zending.
Welke producten kan ik níet retourneren?
Sommige artikelen zoals lingerie, ondergoed, sieraden, accessoires (uitgezonderd sjaals, tassen en dekens) en feestdecoratie kunnen niet worden geretourneerd.
Shein accepteert geen retour voor hygiënegevoelige producten en gepersonaliseerde items. Controleer daarom goed de productinformatie en het retourbeleid per categorie voordat je iets bestelt.
Artikelen met verzegeling of speciale verpakking zijn na opening vaak uitgesloten van retour. Bij twijfel over een artikel kun je altijd contact opnemen met de klantenservice voor duidelijkheid.
Hoe snel word ik terugbetaald na een retourzending?
Shein verwerkt de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van je pakket.
Het bedrag wordt teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode of in je Shein-portemonnee, afhankelijk van jouw keuze tijdens het retourproces. De verwerking bij je bank kan soms nog enkele dagen duren.
Let erop dat je bij meerdere retourartikelen kunt kiezen voor een gecombineerde terugbetaling of apart per artikel. Het gebruik van de Shein-portemonnee zorgt doorgaans voor snellere toegang tot je geld voor toekomstige aankopen.
Wat kan ik doen als mijn retourzending is kwijtgeraakt?
Neem contact op met Shein’s klantenservice via de ‘Contact Us’-pagina als je retourzending niet traceerbaar is.
Gebruik altijd de trackingcode van DHL of Mondial Relay om je zending te volgen. Mocht er toch iets misgaan, kan Shein samen met de verzendpartner de locatie van je pakket achterhalen.
Een duidelijk verzendbewijs met trackinginformatie is belangrijk om je rechten op terugbetaling te waarborgen. Bewaar dus altijd een kopie van het retourlabel en je verzendbewijs.
Wat als ik buiten de retourtermijn wil retourneren?
Retouraanvragen buiten de gestelde termijn worden meestal niet geaccepteerd.
Heb je de retourdeadline gemist, dan kun je contact opnemen met de klantenservice om je situatie uit te leggen. Bij sommige situaties (zoals vertragingen of leverproblemen) kan een uitzondering worden gemaakt.
Zorg er echter altijd voor dat je binnen de juiste termijn de retour aanvraagt en het pakket op tijd verzendt. De datum van aanmelding is bepalend, zolang het pakket daarna snel volgt.
Hoe kan ik contact opnemen met Shein bij vragen over mijn retour?
Klantenservice van Shein is bereikbaar via het ‘Contact Us’-gedeelte op de website voor hulp bij retourzendingen.
Hier kies je eenvoudig het onderwerp van je vraag en word je doorverbonden met het juiste team of chatbot. Je krijgt meestal binnen enkele uren tot een dag een reactie, afhankelijk van je vraag.
Voor spoedeisende problemen is Shein’s livechat een snelle optie. Houd je bestelnummer en trackingcode bij de hand zodat ze je meteen kunnen helpen.
Heb jij al weleens iets teruggestuurd naar Shein? Was het proces soepel of had je juist vragen onderweg? Deel jouw ervaringen of tips in de reacties – misschien help je daar andere shoppers ook mee!
