Inhoudsopgave
Bij het online shoppen is het retourbeleid van een winkel vaak een doorslaggevende factor. Shein, een van de populairste modewebshops ter wereld, biedt een relatief soepel beleid waarmee klanten ongewenste artikelen eenvoudig kunnen retourneren. Shein staat retourzendingen toe binnen 30 dagen na de bevestigde leverdatum. Voor bestellingen die vóór 9 mei 2025 zijn gedaan, geldt zelfs een termijn van 45 dagen na aankoopdatum. Maar hoe werkt het retourproces precies en wat moet je weten voordat je iets terugstuurt? In dit artikel duiken we diep in het retourbeleid van Shein met praktische uitleg en antwoorden op veelgestelde vragen.
Zo werkt het retourproces bij Shein stap voor stap
Het retourproces bij Shein is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn. Klanten kunnen via hun persoonlijke account artikelen aanmelden voor retour, vervolgens een label printen en het pakket terugsturen via een gekozen verzendmethode. Maar hoe werkt het nou echt?
Hoe meld je een retour aan bij Shein?
Je meldt een retour aan via je Shein-account onder ‘Mijn bestellingen’.
Daar kun je een item selecteren, de reden van retour aangeven, en de gewenste retourmethode kiezen. Deze eerste stap is essentieel om je retour vlot te laten verlopen en voorkomt vertragingen bij je terugbetaling.
Nadat je de retour hebt aangemeld, ontvang je instructies en een retourlabel. Je kunt dit label gebruiken om gemakkelijk het pakket terug te sturen via bijv. DHL of Mondial Relay.
Is het retourlabel bij Shein gratis?
Het eerste retourlabel per bestelling is gratis.
Als je meerdere zendingen wilt terugsturen van dezelfde bestelling, wordt het tweede en elk volgend retourlabel in rekening gebracht met €4,50 per stuk. Dit bedrag wordt automatisch ingehouden van je terugbetaling.
Zorg er daarom voor dat je zoveel mogelijk geretourneerde items in één pakket stopt om extra kosten te vermijden en je retourproces te versnellen.
Hoe snel word ik terugbetaald na een retourzending?
Shein betaalt binnen 5 werkdagen terug nadat ze je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
De verwerkingstijd start pas nadat het artikel is aangekomen bij hun retourcentrum en is beoordeeld. Houd er rekening mee dat het soms een paar extra dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je kiest voor terugbetaling in Shein-walletpunten — in dat geval krijg je het bedrag vaak sneller beschikbaar.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van artikelen?
Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met labels en verpakking intact.
Shein accepteert uitsluitend retouren van producten die aan deze eisen voldoen. Dit betekent dat je kledingstukken niet mag dragen (ook niet voor een korte tijd) en verpakkingen niet mag beschadigen.
Het gebruik van parfums of verwijderen van labels kan ertoe leiden dat je retour wordt geweigerd. Zorg dus dat het product netjes blijft, net zoals je hem hebt ontvangen.
Welke producten kunnen niet worden geretourneerd bij Shein?
Lingerie, oorbellen, geopende cosmetica en bepaalde hygiëneproducten kun je niet retourneren.
Omwille van hygiëne en veiligheid accepteert Shein geen retouren van deze artikelen. Dit wordt ook duidelijk aangegeven op de productpagina’s en in je besteloverzicht.
Controleer altijd voor aankoop of een artikel onder de uitzonderingen valt. Dit voorkomt teleurstellingen als het niet bevalt, maar je het niet terug kunt sturen.
Via welke vervoerders kan ik mijn Shein-retour verzenden?
Je kunt je retourzending versturen met DHL of Mondial Relay via het door Shein verstrekte label.
Na het aanmelden van je retour selecteer je een verzendmethode. Je ontvangt dan het bijbehorende label, dat je kunt printen en op je pakket moet plakken.
Lever je pakket daarna in bij een DHL-punt of een Mondial Relay-locatie naar keuze. Zorg ervoor dat je een verzendbewijs ontvangt voor je eigen administratie.
Wat moet ik doen als mijn retourzending niet aankomt?
Neem contact op met Shein’s klantenservice als je retourzending niet aankomt of niet verwerkt wordt.
Via het ‘Contact Us’-formulier op de Shein-website kun je een klacht of vraag indienen. Voeg daarbij je bestelnummer en verzendbewijs toe zodat je sneller geholpen wordt.
Daarnaast kun je Shein ook bereiken via hun sociale media-kanalen zoals Facebook of Instagram voor ondersteuning.
Kun je retour sturen als je in België of Nederland woont?
Ja, Shein accepteert retouren vanuit zowel België als Nederland.
De stappen van het retourproces zijn voor klanten in beide landen gelijk. Houd er wel rekening mee dat de verzendmethode en retourpunten enigszins kunnen verschillen afhankelijk van je locatie.
Zorg dat je het retourlabel gebruikt dat specifiek is gegenereerd op basis van je land zodat het pakket bij het juiste magazijn terechtkomt.
Hoe controleer ik de status van mijn retourzending?
De status van je retourzending kun je volgen in ‘Mijn bestellingen’ in je Shein-account.
Eenmaal je het pakket hebt afgegeven met het retourlabel, kun je de trackinginformatie raadplegen. Zodra het pakket is ontvangen en verwerkt, verandert de status vanzelf en zie je het restitutiebedrag.
Als je geen update ontvangt binnen 10 werkdagen na verzending, is het slim contact op te nemen met de klantenservice.
Heb jij al eens iets teruggestuurd naar Shein? Hoe vond jij het retourproces verlopen? Laat het weten in de reacties en deel je tips met andere shoppers!
