Inhoudsopgave
Shein is een wereldwijd populaire modewebshop die bekend staat om haar trendy kleding voor lage prijzen. Ondanks de aantrekkelijke prijzen en het ruime aanbod, is het niet ongebruikelijk dat een artikel niet naar wens is. Gelukkig biedt Shein een flexibel retourbeleid, waarmee klanten ongewenste artikelen eenvoudig kunnen terugsturen. De retourtermijnen en de bijbehorende voorwaarden kunnen variëren, afhankelijk van de datum van aankoop en soort product. In dit artikel leggen we uit hoe het retourproces van Shein werkt, wat de kosten zijn en welke uitzonderingen je moet weten, zodat jij probleemloos je producten kunt retourneren wanneer dat nodig is.
Wat zijn de retourvoorwaarden van Shein en hoe lang heb je de tijd?
De retourtermijn bij Shein hangt af van de besteldatum van je product. Voor bestellingen geplaatst vóór 9 mei 2025 geldt een retourtermijn van 45 dagen na aankoop. Voor bestellingen vanaf 9 mei 2025 geldt een retourtermijn van 30 dagen, gerekend vanaf de dag waarop het artikel is geleverd.
Shein biedt dus enige flexibiliteit, maar het is belangrijk om de juiste termijn in acht te nemen. Als je bijvoorbeeld je bestelling op 8 mei 2025 hebt gedaan, geldt er nog een ruimere retourtermijn van 45 dagen. Bestel je een dag later, op 9 mei of daarna, dan heb je slechts 30 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen.
Hoe meld je een artikel aan voor retour bij Shein?
Je meldt een retour aan via je Shein-account door in te loggen, je bestelling op te zoeken en het retourproces te starten.
Ga naar ‘Mijn bestellingen’, klik op de bestelling waarvan je een artikel wilt retourneren en kies de optie ‘Retour aanvragen’. Volg vervolgens de stappen die worden weergegeven op de website of in de app van Shein. Zo geef je aan om welk artikel het gaat en waarom je het wilt retourneren.
Na het aanmelden ontvang je een retourlabel dat je moet uitprinten en op het pakket moet plakken. Daarna kun je het pakket afgeven bij een DHL- of Mondial Relay-punt. Vergeet niet dat het artikel in originele verpakking en staat moet zijn, met labels en ongedragen.
Moet je betalen voor een retourzending?
De eerste retour vanuit een bestelling is gratis; vervolgzendingen kosten €4,50.
Als je meerdere artikelen van één bestelling niet wilt houden, is het slim om ze allemaal in één keer terug te sturen. Zo voorkom je extra kosten. Want voor elke volgende retourzending van dezelfde bestelling wordt €4,50 aan retourkosten in rekening gebracht. Dit bedrag wordt automatisch afgetrokken van je terugbetaling.
Tip: bekijk je artikelen meteen na ontvangst zorgvuldig en verzamel alles wat je in één keer wilt retourneren. Zo maak je optimaal gebruik van de gratis retourmogelijkheid die Shein biedt.
Welke artikelen mag je niet retourneren bij Shein?
Ondergoed, lingerie, sieraden (behalve tassen en sjaals), feestbenodigdheden en DIY-producten kunnen niet geretourneerd worden.
Dat betekent dat als je bijvoorbeeld een set oorbellen, een onderbroek of decoraties voor een verjaardag hebt gekocht, deze definitief van jou zijn. Dit soort producten worden uitgesloten van retour, waarschijnlijk vanwege hygiëneredenen of omdat ze te kwetsbaar zijn voor herverkoop.
Wil je zeker weten of een specifiek artikel geretourneerd mag worden? Bekijk dan altijd de productpagina of de retourinformatie die bij je bestelling is meegestuurd. Zo voorkom je teleurstelling achteraf.
Hoe moet je je retourpakket versturen?
Verpak de artikelen in originele staat, plak het retourlabel op de doos en lever het pakket in bij een DHL- of Mondial Relay-punt.
Controleer of alle labels nog aan het artikel zitten en of het item schoon, ongewassen en ongedragen is. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
Zorg dat het retourlabel goed zichtbaar is en dat je een verzendbewijs ontvangt bij het inleveren, voor het geval er iets misgaat tijdens transport. Bewaar dit bewijs tot je terugbetaling is ontvangen.
Wanneer krijg je je geld terug van Shein?
Na ontvangst van jouw retourpakket duurt het maximaal vijf werkdagen voordat je terugbetaling wordt verwerkt.
Zodra Shein het artikel heeft ontvangen en gecontroleerd, begint de terugbetalingsprocedure. Afhankelijk van je keuze wordt het geld teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode of in je Shein-portemonnee als winkeltegoed.
Let op: als je gebruikmaakt van Shein Wallet, is het teruggestorte bedrag direct beschikbaar voor een nieuwe aankoop. Terugstorting naar een bankrekening of creditcard kan iets langer duren afhankelijk van je bank.
Waar kun je terecht bij problemen of vragen over je retour?
Bij vragen kun je contact opnemen met de klantenservice van Shein via je account, telefonisch, e-mail of live chat.
Shein heeft een klantenserviceteam dat klaarstaat om je te helpen bij problemen met retourzendingen of andere vragen over je bestelling. Log in op je account en kies voor ‘Hulp nodig?’ onderaan de pagina om contact op te nemen.
Wees duidelijk in je vraag en houd je bestelnummer bij de hand voor een snellere afhandeling. Klantenservice kan je bijvoorbeeld helpen als je geen retourlabel hebt ontvangen of een verkeerd bedrag teruggestort kreeg.
Ben jij iemand die regelmatig bij Shein shopt? Hoe ervaar jij het retourproces? Laat in de reacties weten wat jouw ervaring is en waar anderen volgens jou op moeten letten!
